Bien servir ses clients est une compétence qui allie SAVOIR-FAIRE et SAVOIR-ÊTRE. Dans ce livre, René-Louis Comtois propose une démarche client originale, fondée sur la qualité des relations interpersonnelles. Vous y verrez comment : établir des règles relationnelles basées sur la reconnaissance des différences entre les individus et sur la qualité des communications ; déterminer les gestes clés qui pourront mieux répondre aux attentes spécifiques de vos clients ; changer votre perception des plaintes et apprendre à les utiliser comme outil d'amélioration ; vous donner les moyens de désamorcer les situations difficiles et de diminuer les insatisfactions ; analyser vos processus d'affaires et choisir des stratégies pour rendre agréable chaque instant de vos rencontres. Vous tirerez de grands avantages à connaître cette approche : un meilleur climat de travail, la reconnaissance de votre clientèle, la satisfaction de vos employés et, finalement, de meilleurs profits pour votre entreprise
Bien servir ses clients est une compétence qui allie SAVOIR-FAIRE et SAVOIR-ÊTRE. Dans ce livre, René-Louis Comtois propose une démarche client originale, fondée sur la qualité des relations interpersonnelles. Vous y verrez comment : établir des règles relationnelles basées sur la reconnaissance des différences entre les individus et sur la qualité des communications ; déterminer les gestes clés qui pourront mieux répondre aux attentes spécifiques de vos clients ; changer votre perception des plaintes et apprendre à les utiliser comme outil d'amélioration ; vous donner les moyens de désamorcer les situations difficiles et de diminuer les insatisfactions ; analyser vos processus d'affaires et choisir des stratégies pour rendre agréable chaque instant de vos rencontres. Vous tirerez de grands avantages à connaître cette approche : un meilleur climat de travail, la reconnaissance de votre clientèle, la satisfaction de vos employés et, finalement, de meilleurs profits pour votre entreprise